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Chris, superviseur des préposés aux communications policières

Nous sommes hautement qualifiés à composer avec de mauvaises situations afin d'aboutir à la meilleure issue. Lorsque quelqu'un appelle à l'aide au 9-1-1, c'est probablement parce qu'il traverse l'une des pires expériences qu’il n’a jamais connue. Je dois être la voix paisible et rassurante au téléphone, qu'importe ce qui se produit. Parfois, le dix minutes que je passe au téléphone à attendre l'arrivée des agents me semble bien longue, mais c'est ce que je fais durant ces minutes pour aider...

Ne pas savoir quoi faire en cas de collision pourrait vous coûter des milliers de dollars

En 2019 à Ottawa, 16 399 collisions furent signalées. La majorité d’entre elles ne firent pas de blessés, ou seulement des blessures mineures, mais les propriétaires de véhicules risquaient de se retrouver avec des factures de réparations fort élevées.

Personne ne souhaite se retrouver mêlé à une collision, mais il est judicieux de s’y parer.

« La plupart des gens n’ont pas envisagé ce qu’ils feraient à la suite d’une collision », dit l’agent Michel Vandal, membre de la Section de la circulation...

Céleste, préposée aux communications policières

Je suppose que ce qui m'a le plus surpris, c'est la fréquence à laquelle les appels ont une facette liée à la santé mentale. J'étais nerveuse lorsque j'ai parlé à ma première personne suicidaire. On a appris toutes les conventions et pratiques, mais comment doit-on combler le silence pendant qu'on attend en ligne avec l'appelant jusqu'à l'arrivée des intervenants d'urgence? Et si je disais la mauvaise chose? Maintenant, je suis plus à l'aise face à ces appels. Habituellement, c'est un ami ou un...