La Police d’Ottawa constate une hausse de 49% du nombre d’appels involontaires au 9-1-1

POUR DIFFUSION IMMÉDIATE : le lundi 17 juillet 2023, 13 h 15

Ottawa – Au cours du premier trimestre de 2023, on a connu une augmentation de 49% des « appels raccrochés, accidentels ou mal composés » au 9-1-1, ce qui représente 50 000 appels. Il s’agit là de 21 000 appels de plus que le nombre reçu lors de la même période en 2022.

Chaque appel rompu nécessite un suivi de la part du Centre des communications afin de déterminer s’il y avait urgence ou non.

« Si vous faites le 9-1-1 par mégarde, merci de ne pas quitter, et répondez aux questions de l’opérateur, qui doit confirmer qu’on n’a pas besoin de services d’urgence et que vous êtes en sûreté », dit l’inspecteur Russell Lucas de la Direction du renseignement du Service de police d’Ottawa. « Chaque appel au 9-1-1 doit être comptabilisé, et les appels involontaires, raccrochés ou mal composés peuvent accaparer du temps précieux aux dépens de véritables appels urgents et situations potentiellement mortelles. »

Une partie de la hausse est causée par des gens activant la fonction SOS de leurs téléphones Android. Divers organismes de sécurité publiques s’affairent, avec le CRTC et les fabricants, à réduire le nombre d’appels accidentels.

Voici quelques conseils pour éviter de composer le 9-1-1 par mégarde : 

• Désactivez la fonction de composition automatique du 9-1-1;
• Consultez le guide d’utilisation ou le site web du fabriquant, ou appelez le fournisseur de service pour lui demander si votre appareil est muni de cette fonction et, le cas échéant, comment la désactiver;
• Abstenez-vous de programmer votre appareil sans fil à composer automatiquement, ou par numérotation abrégée, le 9-1-1.

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